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金莎9159承诺所生产的通信产品符合工业级设计和制造标准,确保能够稳定的工作在产品文件规定的工作环境条件下,当您需要售后服务支持时,请参考下列信息:
1.【服务范围】在规定的保修期内,涉及金莎9159公司产品及相关模块、配件的技术问题与质量问题。
2.【服务形式】现场支持、电话支持和E-MAIL服务。
3.【响应时间】对于任何有关金莎9159公司产品的技术问题,金莎9159技术服务中心实行即刻响应。金莎9159智控将提供全年无休7×24小时技术服务,随时解决客户问题。经过技术服务中心远程判断,需进行现场故障排除的,在交通情况允许的条件下24小时到达现场,48小时解决问题。
4.【服务内容】客户培训、技术问题咨询及产品应用规划解决方案。
升级服务:为适应未来的业务发展,金莎9159公司将根据用户需要及网络技术发展提供升级方案。此外,金莎9159还将提供产品更新资料以及相应的整体解决方案,以供参考。
设备维修:在保修期内,属正常使用情况下由于金莎9159公司产品本身硬件问题引起的故障,将负责给予免费维修。
后续服务:超出保修期的产品,金莎9159公司将继续为用户提供优质的有偿服务。
技术培训:金莎9159公司就合作伙伴的需求针对性产品的应用和维护提供技术培训。培训方案的提出、培训地点和人数的确定可由双方协商确定。
巡检:根据合同签署情况分别提供电话访问、现场巡检等增值服务。
5.【责任免除】下列因素引起的故障不在保修责任范围内,需要收取维修费。
运输、搬运过程中的人为损坏;
不正确的安装方法引起损坏;
自行配置不良电源引起的损坏;
地震、火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害造成的损坏;
自行拆机维修导致的产品损坏 。
在双方服务过程中,凡是因工作需要而获得的技术信息及商业秘密,金莎9159承诺将恪守商业道德、严格保密。
您的满意是我们的目标!